复盘“四步法”，体验工作复盘的重要性

      第一次听到“复盘”这个词的时候，感觉这跟工作有什么关系？复盘是什么？为什么要复盘？带着好奇心菁英班学员和纺纱的管理层一同参加为期两天的《复盘》工具的培训学习。
      复盘，围棋术语，也称 "复局"。是指棋手在一盘对局结束后对棋局进行一个重新的演练回顾，以检查对局中招法的优劣与得失关键，总结出每一步走法的步骤，分析全局的错误之处或者有没有更好的走法，以此提升棋术的方法。
      纺纱设备事业部在9月27日针对华芳修武客诉处理进行了复盘，通过回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验四个主要步骤找出客诉的真正原因，并制订详细的行动计划。通过工作的复盘实现问题的总结，持续反思问题的关键点，避免问题重复发生，进一步的提升个人的能力及团队的整体水平。
      工作复盘是一种有效地将工作的思考、总结、反思、提高整合于一身的工作方式。
      1、复盘时机
         1.1 项目汇报。阶段性总结，完成项和偏差项，为什么会产生偏差，后续如何补足。
         1.2 项目交换。对项目的整体过程进行闭环的思考。
         1.3 问题诊断。对问题的诊断、分析、解决的过程中同样需要对工作进行复盘。
         1.4 述职报告。在一段时间的工作完成之后，对这一个阶段工作进行反思与总结。
         1.5 年终岁末。在一年的年末岁尾不失复盘的好时机。一方面是归纳自身在工作中的经验与教训，另一方面是规划未来自己的发展方向与工作方式。
       2、复盘步骤
         2.1 回顾目标。当初的目的是什么？期望的结果是什么？需要注意的是目的与目标的区别。目的代表的是为什么要做这件事，相当于项目中的需求；目标是要做成什么样子，相当于项目中的设计。
         2.2 评估结果。要将当前实际工作完成的结果与原定的目标相比较，客观的分析过程中的亮点与不足之处。多以数据为主，预计是多少，目前完成多少，偏差多少。
         2.3 分析原因。本阶段更应从自身挖掘原因，剖析自身的不足与短板，明确避免影响因素的措施与方法有哪些。
         2.4 总结规律。总结经验包含自己的得失、个人的心得，将有规律的问题进行提练，为以后的工作实践作指导依据。
       3、复盘意义
         3.1 汲取教训。领导者以身作则，通过工作的复盘实现问题的总，持续反思问题的关键点。
         3.2 传承经验。复盘工作将问题总结为他人借鉴，避免同样的问题发生或者同样的问题能够更好的应对。
         3.3 开阔思路。无论对工作、项目、团队的复盘均需要坦诚表达，有话直说、有话好好说。有时候参与复盘不一定是工作的参与者，往往这样的“旁观者”更加能够问出有尝试的问题，引发大家的思考。
         3.4 团队建设。通过不断总结、提升能力，工作状态进入良性的循环，保障自己及团队对工作保持热情，更好的心态面对工作的问题。
         3.5 规划未来。一方面复盘过程中总结经验与教训，另一方面通过复盘规划未来，明确后续的工作方式。 
此次培训学习讲师杨老师根据每组工作中案例，运用复盘四步法进行练习。